Verzendbeleid
Voor alle bestellingen is een handtekening van een volwassene bij levering vereist en deze is inbegrepen in de verzendkosten bij het afrekenen. Er moet iemand van 21+ aanwezig zijn om voor het pakket te tekenen. We gebruiken particuliere regionale vervoerders om bestellingen te verzenden.
Wij verzenden vapes naar de meeste locaties, met een paar uitzonderingen:
• Geen postbusnummers
• Geen militaire bases
• Geen internationale verzending
Verwerkingstijden en trackinginformatie
Bestellingen die op maandag t/m vrijdag vóór 13:00 uur PST worden geplaatst, worden doorgaans dezelfde dag nog verzonden, tenzij we te weinig personeel hebben of achterlopen op schema.
Bestellingen die op vrijdag na 13:00 uur PST worden geplaatst, worden op maandag verzonden.
Zodra pakketten zijn verzonden, worden er automatisch tracking-e-mails verzonden. Deze kunnen echter in de spamfolder terechtkomen.
Volg pakketten via e-mail en niet via de Shop-app.
Het kan tot 24 uur duren voordat trackinginformatie is bijgewerkt.
Klanten zijn verantwoordelijk voor het opgeven van het juiste verzendadres. Onvolledige of onjuiste verzendadressen kunnen resulteren in verloren pakketten of vertraagde verzendingen.
Let op: De vervoerder zal maximaal 3 afleverpogingen doen voordat het pakket naar ons wordt teruggestuurd, tenzij er geen ontvanger aanwezig is om te tekenen.
Geschatte verzenddoorlooptijden
Alleen standaard verzending : 3–7 werkdagen
Onze site garandeert geen leverdata.
Verzendtransittijden zijn schattingen en omvatten geen verwerkingstijden, weekenden of feestdagen. Zendingen worden uitgevoerd door een externe vervoerder en externe factoren zoals het weer, tekorten aan arbeidskrachten of de logistiek van de vervoerder kunnen de verzendtijden verlengen.
Trackinginformatie wordt soms niet bijgewerkt vanwege vertragingen en het pakket wordt mogelijk 1-2 dagen na de geschatte leverdatum bezorgd.
Bezorgtijden zijn afhankelijk van het schema en de routes van de bezorger. Pakketten worden vaak midden op de dag bezorgd en we raden aan om naar een zakelijk adres te verzenden als uw schema hier niet geschikt voor is.
Bezorgers hebben vaak geen toegangscodes voor gated communities of appartementen. Geef ons alstublieft toegangscodes of adresseer het pakket aan het leasingkantoor.
Vertraagde of verloren pakketten
Als u vertragingen ondervindt, kunt u tot 2 werkdagen na de geschatte leverdatum contact met ons opnemen.
Als u uw pakket niet hebt ontvangen nadat het als bezorgd is gemarkeerd, neem dan contact op met uw buren, het verhuurkantoor of andere huisgenoten voordat u contact met ons opneemt.
Voor overige vragen kunt u contact met ons opnemen via onze contactpagina.
Annuleringen of wijzigingen
Bestellingen kunnen tot 1 uur na plaatsing worden geannuleerd, of als deze nog niet is verwerkt. Als u een bestelling wilt annuleren of bewerken die langer dan 1 uur geleden is geplaatst, bel of mail ons dan meteen, maar dit is niet gegarandeerd. Bestellingen worden snel verwerkt in ons streven om ervoor te zorgen dat klanten hun pakketten zo snel mogelijk ontvangen.
Bestellingen die al verzonden of verwerkt zijn, kunnen niet meer geannuleerd of bewerkt worden.
Onze e-mailondersteuning is beschikbaar van ma-za van 9:00 tot 17:00 uur en zo van 11:00 tot 19:00 uur PST. Bestellingen worden nog steeds de hele nacht verwerkt. Als u na deze uren contact met ons opneemt, kan het zijn dat we uw e-mail pas de volgende dag beantwoorden en dat de bestelling al verwerkt is.
Als u alle drie de bezorgpogingen hebt gemist
Als de vervoerder de derde en laatste bezorgpoging heeft gedaan en het pakket naar ons wordt teruggestuurd, kunnen we uw bestelling opnieuw verzenden of het volledige bedrag van uw bestelling terugbetalen.
Het opnieuw verzenden van pakketten en extra verzendkosten zijn ter beoordeling van onze site.
Neem contact met ons op als u uw pakket opnieuw wilt laten verzenden.
Soms moet een pakket eerst naar ons worden teruggestuurd voordat het opnieuw kan worden verzonden.
Pakketten die worden geretourneerd omdat de ontvanger niet aanwezig was om te tekenen, omdat het adres onjuist was of omdat de locatie ontoegankelijk was, worden binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst terugbetaald.
Veelgestelde vragen over verzending
• Wat moet ik doen als mijn pakket kwijt is?
Als uw pakket niet is afgeleverd, neem dan onmiddellijk contact op met uw lokale postkantoor en dien een claim in. Er is een kans dat uw pakket zich daar bevindt. Wij vragen u om rechtstreeks een claim bij hen in te dienen en vervolgens contact op te nemen met ons klantenserviceteam. Wij zorgen ervoor dat u uw bestelling ontvangt en stellen uw geduld op prijs.
• Wat als mijn pakket beschadigd is?
Als u ontdekt dat uw pakket beschadigd is nadat het is afgeleverd, neem dan contact op met ons team.
Let op: beschadigde of ontbrekende goederen moeten binnen 72 uur na de leverdatum bij ons worden gemeld. Als u dit niet doet, kan de claim door de vervoerder worden afgewezen en kan deze worden uitgesloten van ons retour-/ruilbeleid. Neem gerust contact met ons op als u vragen hebt over ons beleid.
• Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat mijn bestelling is verzonden?
Nee, niet als u uw trackinginformatie per e-mail hebt ontvangen. Alle bestellingen die vóór 13:00 uur PST zijn geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. Bestellingen die na 13:00 uur zijn geplaatst, worden dezelfde dag nog verzonden. PST verzendt de eerstvolgende werkdag. Als u geen trackingnummer hebt ontvangen, doen wij ons best om eventuele wijzigingen in uw bestelling door te voeren. Wij kunnen echter niet garanderen dat wijzigingen altijd mogelijk zijn.